Política de reembolso

1. Periodo de gracia

Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución, cambio o cancelación.

2. Condiciones de elegibilidad

Tipo de producto

¿Aplica devolución?

Condiciones especiales

Monturas sin uso

Sí

Sin señales de desgaste, con etiquetas y empaque original.

Lentes graduados o personalizados

No

Son fabricados a la medida; sólo se reemplazan si llegan defectuosos.

Artículos en oferta o liquidación

No

Venta final.

Tarjetas regalo

No

No reembolsables.

3. Proceso paso a paso

  1. Solicite la devolución
    Envíe un correo a opticakeona@gmail.com indicando número de pedido, motivo y fotos del producto (si procede).
  2. Reciba aprobación y etiqueta
    Le confirmaremos por escrito y le enviaremos la guía pre-pagada. No envíe artículos sin autorización.
  3. Empaque y envíe
    Use el embalaje original o uno equivalente que proteja el artículo.
  4. Inspección
    Al recibirlo, lo revisaremos en un máximo de 3 días hábiles.
  5. Resolución
    • Cambio: enviaremos el reemplazo de inmediato (según disponibilidad).
    • Reembolso: procesaremos el abono al método de pago original en un máximo de 5 días hábiles. El plazo bancario adicional dependerá de su entidad emisora.

4. Daños, defectos o envío incorrecto

Revise el paquete al recibirlo. Si nota irregularidades, avísenos en las primeras 48 horas con evidencia fotográfica; cubriremos todos los gastos de retorno o reposición.

5. Cancelaciones de pedido

  • Antes de despachar: puede cancelar sin costo.
  • Pedidos con lentes personalizados: sólo se pueden cancelar si la fabricación no ha comenzado (normalmente dentro de las primeras 12 horas tras la compra).

6. Costos de envío

  • Errores o defectos atribuibles a Óptica Keona: asumimos todos los cargos.
  • Cambios o devoluciones voluntarias: se descuenta el costo del flete de ida y vuelta del reembolso final.

7. Contacto y soporte

Para cualquier duda, escriba a opticakeona@gmail.com o llame al (829) 647-0746 de lunes a viernes, 9 a.m.-6 p.m. Estaremos encantados de ayudarle.

Esta política cumple con la Ley 358-05 de Protección al Consumidor y podrá ser actualizada sin previo aviso. Consulte siempre la versión vigente en opticakeona.com.